سياسة الخصوصية

تلتزم Furrsati ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بحماية خصوصية وأمن بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن واحتفاظنا بمعلوماتك وحمايتها عند استخدامك لمنصة Furrsati، بما في ذلك تطبيقنا للهواتف المحمولة وموقعنا الإلكتروني (مجتمعةً، "المنصة").

بإنشاء حساب أو استخدام المنصة، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على ممارسات البيانات الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه. إذا لم توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا، يجب عليك عدم استخدام المنصة.

Furrsati، ومقرها بيروت، لبنان، هي المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية. لجميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا على support@furrsati.com.

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية عند استخدامك لمنصتنا:

3.1 معلومات التعريف الشخصية

• الاسم القانوني الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المقدمة أثناء تسجيل الحساب
• معلومات الملف الشخصي بما في ذلك السيرة المهنية والمهارات وعناصر البورتفوليو وتاريخ العمل وصورة الملف الشخصي (اختيارية)
• بلد الإقامة وإعدادات اللغة المفضلة

3.2 وثائق التحقق من الهوية (KYC)

• هوية حكومية تحمل صورة (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة)
• إثبات عنوان سكن حالي (فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي أو مراسلة حكومية مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة)
• صورة سيلفي حية أو صورة فوتوغرافية للتحقق من الهوية والتأكد من الحيوية

3.3 المعلومات المالية والدفع

• تفاصيل بطاقة الدفع وعنوان الفوترة (تتم معالجتها وتخزينها بأمان من قبل Stripe — لا تخزّن Furrsati أرقام البطاقات الكاملة)
• تفضيلات طرق السحب وتفاصيل الحسابات المرتبطة (أرقام الحسابات البنكية وعناوين المحافظ وتفاصيل OMT)
• سجل المعاملات الكامل بما في ذلك تمويل الضمان وتحرير المدفوعات والاستردادات والرسوم وسجلات السحب

3.4 بيانات الاستخدام والبيانات التقنية

• معلومات الجهاز (طراز الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات الجهاز الفريدة) وعنوان IP ونوع المتصفح وإصداره
• الصفحات والشاشات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة والأزرار المضغوطة ومدة الجلسة وأنماط التنقل
• استعلامات البحث وسلوك تصفح الوظائف وبيانات التفاعل مع العروض والإجراءات داخل التطبيق
• تقارير أعطال التطبيق وسجلات الأخطاء وبيانات تشخيص الأداء

3.5 بيانات الاتصالات

• الرسائل النصية المتبادلة بين المستخدمين عبر نظام المراسلة المدمج في المنصة
• الرسائل الصوتية المسجلة والمرسلة ضمن المحادثات
• الملفات والصور والوثائق والمرفقات الأخرى المشاركة عبر نظام الشات وتقديم التسليمات في المنصة
• اتصالات الدعم والمراسلات مع فريق Furrsati

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض المحددة والمشروعة التالية:

• إدارة الحساب — لإنشاء وصيانة والتحقق من وإدارة حساب المستخدم الخاص بك
• عمليات المنصة — لتسهيل نشر الوظائف وتقديم العروض وتكوين العقود وتتبع المراحل وإدارة التسليمات
• معالجة المدفوعات — لمعالجة تمويل الضمان ومدفوعات المراحل وخصم رسوم المنصة وطلبات السحب من خلال تكاملنا مع Stripe
• التحقق من الهوية — للتحقق من هويتك من خلال إجراءات التحقق من الهوية (KYC) كما هو مطلوب لمعالجة المدفوعات والامتثال التنظيمي
• حل النزاعات — لمراجعة الأدلة وتقييم النزاعات بين المستخدمين وإصدار قرارات ملزمة وفقاً لشروط الاستخدام الخاصة بنا
• الاتصالات — لإرسال إشعارات معاملية حول نشاط حسابك وتحديثات العقود وحالة المدفوعات وإجراءات النزاعات
• تحسين المنصة — لتحليل بيانات الاستخدام المجمّعة والمجهّلة الهوية لتحسين ميزات المنصة وأدائها وتجربة المستخدم
• منع الاحتيال — لكشف والتحقيق في ومنع النشاط الاحتيالي والسلوك المحظور وإساءة استخدام المنصة
• الامتثال القانوني — للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية والطلبات الحكومية واجبة التنفيذ المعمول بها
• السلامة والأمن — لحماية سلامة وحقوق وممتلكات Furrsati ومستخدمينا والجمهور

نعالج بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية:

• الموافقة — تقدم موافقة صريحة عند إنشاء حسابك وقبول سياسة الخصوصية هذه. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإغلاق حسابك، رغم أن ذلك قد يحد من قدرتك على استخدام المنصة.
• الضرورة التعاقدية — المعالجة ضرورية لتنفيذ الخدمات التي طلبتها، بما في ذلك تسهيل العقود ومعالجة المدفوعات وحل النزاعات.
• المصالح المشروعة — المعالجة ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة، بما في ذلك أمن المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة والتحليلات، حيث لا تُغلّب هذه المصالح على حقوقك وحرياتك الأساسية.
• الالتزام القانوني — المعالجة ضرورية للامتثال لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك لوائح التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال ومتطلبات حفظ السجلات المالية والالتزامات الضريبية والاستجابة للطلبات القانونية من السلطات.

لا تبيع Furrsati أو تؤجر أو تتاجر ببياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية. نشارك معلوماتك فقط في الظروف التالية ومع الفئات التالية من المستلمين:

• Stripe (معالج المدفوعات) — تفاصيل بطاقة الدفع وبيانات المعاملات ومعلومات الهوية اللازمة لمعالجة المدفوعات وإدارة الضمان ومنع الاحتيال. تعالج Stripe البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها ومعايير PCI DSS المستوى 1.
• Supabase (مزود البنية التحتية) — يتم تخزين بيانات الحسابات والملفات ومحتوى المنصة على البنية التحتية السحابية لـ Supabase مع التشفير في حالة السكون وأثناء النقل.
• Firebase (مزود المصادقة) — بيانات اعتماد المصادقة وبيانات الجلسات لتسجيل الدخول الآمن وإدارة الوصول إلى الحساب.
• مستخدمون آخرون — معلومات ملف شخصي محدودة (الاسم والسيرة والمهارات والبورتفوليو والتقييمات والمراجعات) مرئية للمستخدمين الآخرين لتسهيل علاقات العمل. لا تتم مشاركة معلومات الاتصال الكاملة أبداً.
• السلطات القانونية — قد نفصح عن البيانات الشخصية عند الطلب بموجب القانون أو أمر استدعاء أو أمر محكمة أو طلب حكومي، أو عندما نعتقد بحسن نية أن الإفصاح ضروري لحماية حقوقنا أو سلامتك أو سلامة الآخرين أو للتحقيق في الاحتيال.
• المستشارون المهنيون — قد نشارك البيانات مع مستشارنا القانوني ومدققي الحسابات والمستشارين المهنيين بموجب التزامات السرية.

تُعامل وثائق التحقق من الهوية بأعلى مستوى من الأمان. يتم تشفير الوثائق أثناء النقل باستخدام TLS 1.3 وتشفيرها في حالة السكون باستخدام AES-256. يقتصر الوصول إلى بيانات التحقق على مسؤولي Furrsati المعتمدين الذين يحتاجون إليها لأغراض التحقق من الهوية، ويتم تسجيل ومراجعة جميع عمليات الوصول.

يتم الاحتفاظ بوثائق التحقق طوال فترة نشاط حسابك ولمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إغلاق الحساب، وفقاً لمتطلبات لوائح مكافحة غسل الأموال واللوائح المالية المعمول بها. بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف وثائق التحقق بشكل دائم ولا رجعة فيه من أنظمتنا.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما حسابك نشط وحسب الضرورة لتقديم خدماتنا لك. بعد إغلاق أو حذف الحساب، نطبّق فترات الاحتفاظ التالية:

• بيانات الملف الشخصي — تُحذف خلال 30 يوماً من إغلاق الحساب، باستثناء ما يقتضيه الاحتفاظ القانوني
• سجلات المعاملات والضمان — يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 7 سنوات وفقاً لمتطلبات حفظ السجلات المالية والامتثال الضريبي
• وثائق التحقق من الهوية — يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إغلاق الحساب وفقاً للمتطلبات التنظيمية لمكافحة غسل الأموال
• سجلات الاتصالات — يتم الاحتفاظ بها لمدة 3 سنوات بعد آخر نشاط لأغراض حل النزاعات والامتثال القانوني
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام — يتم الاحتفاظ بها بشكل مجهّل الهوية لأغراض التحليل بشكل غير محدد؛ تُحذف البيانات القابلة للتعريف خلال 12 شهراً من إغلاق الحساب

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل دائم أو تجهيل هويتها بشكل لا رجعة فيه. قد نحتفظ ببيانات مجهّلة الهوية ومجمّعة لا يمكن ربطها بمستخدمين فرديين لأغراض تحليلية وإحصائية بشكل غير محدد.

نطبّق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية شاملة لحماية بياناتك الشخصية ضد الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه الإجراءات:

• التشفير أثناء النقل باستخدام TLS 1.3/SSL لجميع البيانات المنقولة بين جهازك وخوادمنا
• التشفير في حالة السكون باستخدام AES-256 للبيانات الشخصية والوثائق الحساسة المخزّنة
• المصادقة الآمنة عبر Firebase Auth مع دعم المصادقة متعددة العوامل
• تقييمات أمنية منتظمة وفحص الثغرات واختبار الاختراق
• ضوابط الوصول بأذونات قائمة على الأدوار، تضمن وصول الموظفين المصرّح لهم فقط إلى البيانات الشخصية
• المراقبة الآلية والتنبيهات للنشاط المشبوه والحوادث الأمنية المحتملة

تتم معالجة بيانات الدفع حصرياً عبر Stripe، الحاصلة على شهادة PCI DSS المستوى 1 — أعلى مستوى من شهادات أمن الدفع في الصناعة. لا تخزّن Furrsati أو تعالج أو تملك وصولاً إلى أرقام بطاقات الدفع الكاملة.

رغم تطبيقنا لإجراءات أمنية صارمة، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق ولا نتحمل المسؤولية عن الاختراقات الناتجة عن هجمات متطورة خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

وفقاً للقانون المعمول به، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول — يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنقدم هذه المعلومات خلال 30 يوماً من الطلب الموثّق.
• حق التصحيح — يمكنك طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير المكتملة. يمكنك تحديث معظم المعلومات مباشرة من خلال إعدادات حسابك.
• حق المحو — يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ ببيانات معينة (السجلات المالية ووثائق التحقق) للفترات الموصوفة في القسم 8.
• حق نقل البيانات — يمكنك طلب بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً (JSON أو CSV) لنقلها إلى خدمة أخرى.
• حق الاعتراض — يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية القائمة على المصالح المشروعة. سنتوقف عن المعالجة ما لم نثبت وجود أسباب مشروعة قاهرة.
• حق تقييد المعالجة — يمكنك طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة، مثل أثناء التحقق من دقة بياناتك بعد طلب تصحيح.

لممارسة أي من هذه الحقوق، قدّم طلباً كتابياً إلى support@furrsati.com. قد نطلب التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك. سنرد على جميع الطلبات المشروعة خلال 30 يوماً تقويمياً.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية وتقنيات تتبع مماثلة للحفاظ على جلستك وتذكر تفضيلاتك وضمان عمل المنصة بشكل صحيح. للحصول على معلومات تفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وكيفية إدارتها، يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

قد تتم معالجة وتخزين بياناتك الشخصية في دول خارج لبنان حيث يحتفظ مزودو خدماتنا بالبنية التحتية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الولايات المتحدة والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي. هذه التحويلات ضرورية لتشغيل المنصة وخدماتنا.

عند نقل البيانات دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك اتفاقيات معالجة البيانات التعاقدية مع مزودي خدماتنا التي تتضمن بنود حماية البيانات المعيارية وتلزم المستلم بالحفاظ على تدابير أمنية كافية.

قد تستخدم Furrsati أنظمة آلية لكشف الاحتيال وتقييم المخاطر وأمن الحسابات. تحلل هذه الأنظمة الأنماط في بيانات المعاملات وسلوك تسجيل الدخول ونشاط الحساب لتحديد ومنع الاستخدام الاحتيالي أو غير المصرّح به للمنصة.

لا تُتخذ أي قرارات تنتج آثاراً قانونية أو آثاراً مشابهة ذات أهمية عليك بناءً على المعالجة الآلية وحدها. تتضمن قرارات حل النزاعات وإنهاء الحسابات وموافقات التحقق من الهوية مراجعة ورقابة بشرية.

المنصة غير مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من شخص دون 18 عاماً، سنتخذ خطوات فورية لحذف هذه البيانات من أنظمتنا وإنهاء الحساب المرتبط.

في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية من المحتمل أن يشكّل خطراً على حقوقك وحرياتك، سنخطر المستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 72 ساعة من علمنا بالخرق. سيتم تقديم الإشعار عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق وسيتضمن وصفاً للخرق والعواقب المحتملة والتدابير التي اتخذناها أو نقترح اتخاذها لمعالجة الخرق.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارسات البيانات أو المتطلبات القانونية أو ميزات المنصة. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سنوفر إشعاراً مسبقاً لا يقل عن 30 يوماً بنشر السياسة المحدّثة على المنصة وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

يشكّل استمرارك في استخدام المنصة بعد تاريخ سريان أي تغييرات قبولاً لسياسة الخصوصية المحدّثة. إذا لم توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة وإغلاق حسابك.

للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو لممارسة أي من حقوق بياناتك، يُرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا:

Furrsati — حماية البيانات — support@furrsati.com — بيروت، لبنان

نحن ملتزمون بحل أي شكاوى تتعلق بجمعنا أو استخدامنا لبياناتك الشخصية. سنرد على جميع الاستفسارات خلال 30 يوماً تقويمياً.